Aide & FAQ
1. Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement dans l’heure suivant la validation de votre commande. Après ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.
2. Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay et Apple Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via un protocole de cryptage SSL.
3. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures. La livraison standard prend entre 3 et 7 jours ouvrés.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
4. Retours & Échanges
Comment retourner un article ?
Vous pouvez retourner un article sous 14 jours après réception, les frais sont à votre charge. Les articles doivent être non portés et dans leur emballage d’origine.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, contactez notre service client pour organiser un échange ou un remboursement.
5. Tailles & Coloris
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre Guide des tailles
pour les pulls Homme et Femme, avec les mesures précises de largeur, hauteur et longueur des manches.
Comment voir les différentes couleurs ?
Sur chaque fiche produit, cliquez sur une miniature dans « Voir les coloris en photo » pour afficher le pull dans cette couleur. Choisissez ensuite votre taille pour vérifier la disponibilité et l’ajouter au panier.
6. Contact
Comment vous contacter ?
Retrouvez notre formulaire de contact, ou écrivez-nous à contact@maisonastra.fr. Vous pouvez aussi nous joindre sur WhatsApp ou au 07 60 37 77 31.